EMPATHY EFFECT: COME FIDELIZZARE I CLIENTI

Aumenta insieme a noi i tuoi clienti di ritorno…Be contagious!

Ne siamo certi, la maggior parte di voi ha già un piede sotto l’ombrellone e la testa in vacanza. Però abbiamo appena superato la metà dell’anno e proprio in questa fase, in cui una parentesi si chiude per aprirne un’altra a Settembre, può essere importante fare il punto della situazione. E allora ti invitiamo a prestare attenzione a una risorsa che spesso, nelle aziende, passa inosservata: i clienti acquisiti. Se stai cercando di capire quali aspetti potresti potenziare nella tua Azienda, probabilmente uno riguarda la fidelizzazione dei clienti. 

I clienti fidelizzati sono importanti, perché:

• è più semplice fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo
• conoscono già la tua azienda
• solitamente nel secondo acquisto si spende di più, se il primo è andato a buon fine
• possono essere testimonial importanti del tuo Brand.

Quali sono le Strategie per Fidelizzare un Cliente?
Ce ne sono tantissime, ma prima di tutti occorre mettere a fuoco l’obiettivo. Quel che vogliamo è creare rete, fare in modo che il cliente – che è entrato per la prima volta in contatto con noi e ha acquistato dei prodotti (oppure ha usufruito dei nostri servizi), sia incentivato a tornare. Ecco che cosa potresti fare:

• prestare attenzione all’empatia: mettiti dal suo punto di vista, cerca di capire che cosa realmente piace ai tuoi clienti, quali sono gli articoli o i servizi più apprezzati…e punta su quelli.

• chiedere un feedback dopo ogni acquisto e tenerne realmente conto per modificare i tuoi servizi; gestire in modo funzionale tutte le recensioni.
• comunicare con lui in modo costante attraverso canali differenti
• tenerlo sempre aggiornato sulle tue novità
• coinvolgerlo facendogli provare in anteprima prodotti, servizi ecc
• pianificare attività specifiche per incuriosirlo, dedicargli sconti ecc
• garantire un servizio attivo di customer care, sia sul sito che sui social

Quali sono le attività che stai mettendo in atto per fidelizzare i tuoi clienti? Inizia a pensarci e contattaci per approfondire l’argomento! Metteremo a tua disposizione creatività ed esperienza!